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低价揽客 折扣活动是“半拉子”工程

时间:2018-11-24 11:06 作者:admin 点击:

  今年4月29日,太原市居然之家春天店通过其企业服务号、宣传单等媒介,打出“当天下单直降5%的大幅优惠”的宣传。太原市民王女士冲着这家正规商场的宣传到店消费。“之前已经看好一个品牌的定制橱柜,但一直没有下单,正好赶这个机会可以便宜5%。”于是,王女士于4月29日下午抵达位于太原市长治路的居然之家春天店建材馆,并花费20元购买了商场发放的参加“直降5%”活动的资格券。
 
  “当天下午冲着这个优惠力度的顾客特别多,收银台都排起了长队。导购、设计师们非常忙碌,等把我的合同打出来,已经接近下午五点钟。下单的金额是16472元,如果能直降5%,那就是15649元,可以一下便宜800多元。导购带着我一路小跑到收银台准备结账。”王女士讲道,“到了收银台一看,消费者和收银台工作人员吵成了一锅粥。”
 
  等了半天王女士才了解到,收银台工作人员解释“商场规定:直降5%的活动有限额,今天的限额已经满了,后面的顾客都不能享受5%的优惠。”这个情况让很多消费者感到很恼火:参加活动时每一位消费者都购买了20元/张的资格券,购买前商场并没有告知有名额限制,结账时才说不能优惠。
 
  某定制家居店销售人员王静说,“居然之家总是搞这种‘乌龙’,承诺很大的优惠力度,引诱顾客下单。当下单量太大时,商场就会‘耍赖’。5%的优惠中,商场承担2%、商户承担3%,最后顾客怨声载道,商户为了稳客户情绪,只好自掏5%的腰包贴钱继续把活动搞下去。有的客户干脆退单,放弃购买产品,彻底丢了一个客户。”
 
  商户们纷纷表示,“为了避免这种不愉快的购物情况发生,我们只能是提醒有意向的客户提早下单,免得到了活动当天的下午由于各种限制无法享受低折扣优惠,商场的行为商户无法改变。”